Politique de remboursement

🐶 Politique de retour et de remboursement

Chez Animaluxe, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Cela dit, en raison de la nature de nos produits, voici ce qu’il faut savoir :

🔄 Ventes finales

Pour des raisons de salubrité alimentaire, toutes les gâteries de mastication naturelle sont des ventes finales.
Aucun retour, échange ou remboursement ne peut être accepté une fois les produits livrés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé.

👉 Abonnements 
Pour les abonnements, les clients doivent se référer aux conditions d’abonnement et au contrat transmis automatiquement par courriel immédiatement après l’achat.

📦 Refus ou retour de colis

Si un colis est refusé à la livraison ou retourné sans autorisation, les frais de transport aller et retour seront déduits du remboursement applicable, uniquement si le colis nous revient en parfait état et non ouvert. 
Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception et l’inspection du colis à notre entrepôt.

🛑 Produits endommagés ou erreur dans la commande

Si tu constates un produit endommagé ou une erreur dans ta commande, contacte-nous dans les 7 jours suivant la réception à l’adresse : bonjour@animaluxe.com 

Nous analyserons la situation rapidement et ferons le nécessaire pour corriger le tout 💙

❌ Annulation de commande 

Une fois la commande confirmée, il n’est pas possible de l’annuler automatiquement. Si une annulation est exceptionnellement acceptée, des frais de gestion de 15 % pourront être appliqués pour couvrir les frais de transaction, d’emballage et de traitement déjà engagés. Les frais de livraison applicables seront également déduits du montant remboursé.